當前位置: 首頁-行業應用-集團客戶
一、行業背景
呼叫中心在歷經十幾年的發展,已經進入大規模商用階段。隨著互聯網應用技術的不斷深化,催生了對大規模呼叫中心的需求,主要應用于電子商務、金融保險、IT互聯網服務以及各行業呼叫中心外包服務。大容量呼叫中心的特點是,座席規模大,以呼出營銷為主,管理和運營對呼叫中心系統的依賴性強。同時,由于國內呼叫中心廠商的技術水平參差不齊,性不夠,當用戶需要搭建大容量呼叫中心時,通常想到的是國際企業,但面對國際企業的報價,企業也往往是望洋興嘆。

二、面臨的挑戰
一方面是企業對大容量呼叫中心方案的迫切需求,另一方面是化呼叫中心廠商的缺位,造成大容量呼叫中心這一細分市場面臨諸多挑戰。

1、穩定性
呼叫中心屬于外來產品,國內的大部分廠商也因為無法呼叫中心核心技術問題,也難以有所發展。語音板卡算是國內較早的呼叫中心產品形態, 在不斷的進軍中小規模市場后,因為其本身的技術特點,終會被市場所淘汰。

軟交換作為NGN(下一代網絡)的核心技術,登上了呼叫中心應用的歷史舞臺,VoIP技術的快速發展及成熟應用,IP呼叫中心已經成企業級市場的主角。呼叫中心系統的穩定性會因為處理能力的原因受到威脅,在大容量方案中,更是一個主要因素。市面上大部分呼叫中心由于大多專注于業務系統,如客戶關系管理、座席管理等,在通信處理能力方面無法承受大并發同時呼入、呼出,出現進程中斷、系統宕機等情況。

2、資金預算
大容量呼叫中心所涉及到的成本是多方面的,包括搭建成本、運營成本、管理成本、維護成本等。對每一個環節成本的控制顯得關重要,搭建成本作為成本控制中的重要一環,企業對此的關注必然投射到供應商的報價上,知名企業的報價居高不下,尋求價格較低的方案又擔心其產品性不夠,系統不穩定必然產生更高的售后成本。企業在尋求高性價比的方案上顯得來力不從心。

3、容災備份
大容量呼叫中心的搭建是為了向客戶提供規?;姆?,尋求規?;鶐淼倪f增收益。良好的備份機制主要兩個問題,一方面是保障系統持續運行,出現故障時不影響業務開展,另一方面是主要保障企業客戶資料及數據,不會因為系統故障導致相關數據及資料丟失。

4、需求滿足
企業在搭建大容量呼叫中心時,對呼叫中心的核心需求體現在完善的通信控制配合自有的業務系統,即呼叫中心與業務系統的集成應用。集成服務的需求滿足對呼叫中心提出了重要的兩個需求,靈活的開發接口和豐富的通信控制能力。接口的靈活讓系統對接變得更便利、。通過系統對接,豐富通信控制能力同時也豐富了業務系統的處理能力。

三、方案

1、組網結構

 

2、組網說明 組件說明 CTI服務器:通信處理的核心交換設備。 語音網關:將數字信號轉換為模擬信號,用于連接普通模擬話機,連接數量受語音網關端口數限制。 中繼網關: 位于NGN網絡的邊緣接入層,連接PSTN、NGN網絡,實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口(O口)兩種方式,連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下,不需要中繼網關設備。 IP話機:以太網接口,可以直接注冊到呼叫中心,不需要語音網關轉換。 

3、技術特點

 a、系統采用相互冗余備份(N+1備份),負荷分擔的組網方式。其運行特點是,任何一臺CTI服務器出現故障時,系統的單點故障并不會影響其他組件運行,從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。 

b、 首層2臺備份服務器負責呼入電話路由分配,座席分機分組注冊到第二層的CTI服務器,第二層服務器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

c、 服務器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存,當任何一塊硬盤出現故障時,備份硬盤自動切換,保障數據庫資料的性。 

d、 提供基于事件驅動的來電彈屏機制,相較于傳統征詢式彈屏方式,大大降低系統負荷。 舉例:一個60座席的呼叫中心,傳統征詢式的彈屏機制,假設用戶端每隔1S向服務器端發起彈屏請求,那1小時內,60個座席,用戶端向服務器端發起的請求次數為3600*60=216000次?;谑录寗拥膹椘翙C制下,每1次有效彈屏,用戶端用服務器端只發起1次請求,假設每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話,相同條件下,用戶端向服務器端發起的請求次數為30*60=1800次,其優勢不言而喻。 

四、方案價值

 1、產品專注通信底層、系統基于負載均衡設計,的路由控制技術,鑄就電信級呼叫中心平臺。

 2、系統穩定性基于豐富的實踐應用,價格僅為同類型產品的1/3。

 3、提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、確保系統持續運行,數據資料無虞。 

4、便利、的第三方開發接口、豐富的通信業務提供能力,企業得力的通信管理、控制平臺。

本站圖片均由網站所有方提供,部分圖片來源于網絡,如有任何疑問請時間與我們聯系,未經溝通本站不承擔相關法律責任!

魯公網安備 37011202000766號

$video = 国产性欧美综合系列在线|欧美日韩国产草草影院|精品久久一区二区乱码|91精品手机国产免费|