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當前位置: 首頁-行業應用-電子商務電子商務

電子商務

作者:admin 來源:本站 發布時間:2017-06-22 09:27:47
一、行業背景

在現今電子商務行業中,除線上銷售以外,如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費,是電子商務公司急需解決的問題,其中一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊,實現客戶挖掘、贏得銷售訂單。
二、需求及挑戰
1、投入產出不協調 
電子商務企業面對時下的激烈競爭,隨之而來的是廣告費用的不斷提升,投入產出難以平衡。
2、整合難,業務運作緩慢 電子商務企業每天都面臨著大量的來電業務,有咨詢,有投訴建議,也有下單業務,如何有效管理這些線上客戶,以及相應的業務,就涉及到一個線上與線下的結合,企業的相應工具是有了,各種管理軟件、工具等等,但常常會出現的一個問題就是事務是分割的,推進緩慢,難以有效做到整合。
3、營銷拓展效率低下 如客戶回訪,電話銷售,往往會出現坐席外呼效率低下的問題,導致人力成本上升,人均效率低下。
三、解決方案
1、便捷的系統開發接口 嘉舜通訊認為,電子商務的關鍵在于網站及業務流程與呼叫中心的結合,通過接口實現,達到的目標就是網站與呼叫中心的融合。
2、快人一步的主動外呼系統 主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉為由系統自動呼出,將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式,提升電話營銷的呼出效率,據考察后統計,人均有效通話數可達500-680次,進而提供成單效率。
3、集合現場監控與事后統計的坐席管理平臺 電子商務起可以通過坐席監控界面實時查看坐席人員撥打電話的狀況,并且可以對坐席通話實行監聽、密語、強插、強拆等操作,實現實時監管。
統計報表可以將坐席人員每天外呼的數據進行統計,方便管理人員了解坐席外呼情況,制定有效的工作目標和績效機制。
四、行業價值

1、高度集成的呼叫中心,整合多套資源為一體化服務。
2、 高效的撥號規則設定,節省人力資源成本。
3、 精細化的坐席考核分析,為管理人員提供準確的評估標準。
4、 系統的高保密性,防止客戶資料外泄。

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