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當前位置: 首頁-行業應用-電視購物

1、 目前,電視購物正成為消費品零售業的亮眼新星,電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個市場。同時,隨著電視購物規模的不斷壯大、行業競爭格局的愈演愈烈、企業營銷成本的不斷攀升,如何提高電視購物商家銷售的成交效率、提升銷售業績猶為重要。一個良好的呼叫中心系統,能幫助電視購物商家的提高收益。

眾所周知,電視購物電話一般呈現浪涌式呼入。高峰時段,只靠人工接聽是遠遠不夠的,大量的電話因無人接聽而丟失,白白浪費商機。閑時坐席閑置,熱線利用率低。嘉舜通訊信息呼叫中心系統在高峰期采用ACD智能話務分配,將來電快速轉入坐席接聽,并通過系統的業務系統快速錄入客戶信息,避免電話流失。閑時,坐席可以根據未接來電提示給放棄通話的客戶回電,確認客戶是否需要購買產品,避免錯失商機。

在此次項目中,嘉舜通訊呼叫中心系統可根據商家的業務規模和坐席規模,將交換機、CTI服務器、CRM客戶關系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統計分析報表等充分融于一體,形成完整的與客戶溝通及交易的呼叫中心平臺。項目中搭建中繼570路,可提供570位坐席同時為客戶提供服務,取代過去的人工接聽,大幅度降低電話漏接率,為公司創造了更多的銷售商機,提高銷售業績。

行業效益分析:

1.   采用自動電腦席,呼入與呼出并舉,大大提高電話接聽的數量和效率。

2.   通過快速便捷的呼叫中心平臺,明顯提高訂貨成功率,直接增加訂單量和銷售額。

3.   通過高效而便捷的管理流程,減少了每個定單的受理時間,端正了話務員的工作態度,提升工作效率。

4.   閉環工作流管理,與物流、統計、帳務、市場的協調調度與整合。

5.   通過對每個客戶個性化的服務,增加客戶對企業的忠誠度。

6.   當電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應答或長時間排隊,系統可以自動保留用戶來電,以便服務人員及時電話回復,避免呼叫損失,抓住更多的銷售機會。

7.   采用遠程座席,方便異地接聽和處理客戶,同時可以減少內部通話和轉接的費用,節省銷售成本。

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