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當前位置: 首頁-行業應用-汽車4s店
    隨著經濟的發展和社會信息化程度的提高,人們的生活質量和工作效率也越來越高,汽車已經成為大眾的消費品,滿街的車流蘊含著巨大的市場。通過調查分析顯示,消費者購買汽車時首選4S店,而選擇4S店購車看重的理由是4S店可以提供較好的售后服務。雖然這只是針對汽車銷售的調查,但是可以充分了解,汽車的消費人群作為相對高端的消費人群,其對服務的重視是空前的。所以,建立一個專業的客服中心(能夠提供24小時客服熱線),以高質量的客戶服務征服用戶,對于汽車銷售、維修、租賃行業都是至關重要的。
     另外,汽車銷售市場競爭激烈,產品的昂貴程度以及相關選購知識的復雜程度決定了,用戶極少可能通過一次推銷達成購買,所以,汽車銷售一定是一個連續的銷售過程,需要銷售人員為客戶提供多次服務,促成購買。
    提供類似汽車俱樂部一樣的會員管理系統,包含會員基本信息、車輛檔案、銷售信息、保養記錄、維修記錄等。對于銷售和服務提供相應的積分,會員可以進行積分的累積和消費。對于汽車的銷售和維修,客戶可以撥打4S今后服務熱線,可以查詢維修進度、車市行情、緊急求助等。查詢分為自動和人工,每次查詢系統都將詳細記錄,有利于提供工作人員的服務質量和客戶的滿意度。嘉舜系統提供完善外呼功能,業務人員可以主動向用戶發起呼叫,推銷產品或者服務并記錄客戶的資料,將客戶按照購買意向分類,并提取出潛在客戶,跟蹤服務,連續銷售。對于會員或者潛在客戶,系統會在銷售或服務后進行電話回訪。在節假日或者特殊日期,系統會自動為會員發送短信,如年檢提醒、保險提醒等。
 

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